ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ & ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Οδηγία ΕΕ 2011/83), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από οποιαδήποτε αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση. Η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται στο ποσό της αξίας της παραγγελίας.

2. ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή ενός προϊόντος, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Το προϊόν να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση — αχρησιμοποίητο, με την αρχική συσκευασία και ετικέτες άθικτες.
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς ή τον αριθμό παραγγελίας.
• Να μην έχει ανοιχτεί η συσκευασία (ισχύει ιδιαίτερα για αρώματα, καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης σώματος για λόγους υγιεινής).

3. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ – ΜΗ ΕΠΙΣΤΡΕΨΙΜΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή υποστεί ζημιά από τον αγοραστή.
• Αρώματα, καλλυντικά και προϊόντα περιποίησης σώματος με σπασμένη σφραγίδα ή ανοιγμένη συσκευασία.
• Αρωματικά κεριά που έχουν ανάψει έστω και μία φορά.
• Αρωματικά αυτοκινήτων ή χώρου που έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούνται.
• Προϊόντα που παραγγέλθηκαν κατ’ εξαίρεση ή εξατομικευμένα (custom orders).

* Εξαίρεση αποτελούν προϊόντα που παρελήφθησαν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Βήμα 1: Επικοινωνία

Αποστείλτε email στο immortallesales@outlook.com με θέμα «Αίτημα Επιστροφής» και συμπεριλάβετε:

• Αριθμό παραγγελίας
• Όνομα και στοιχεία επικοινωνίας
• Το προϊόν / τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Σύντομη αιτιολόγηση (προαιρετικά)

Βήμα 2: Αποστολή

Αφού λάβετε επιβεβαίωση από την ομάδα μας, αποστείλτε το προϊόν στη διεύθυνση Μανάκη 24, ‘Ιλιον Αττικής, Ελλάδα 131 22. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός εάν το προϊόν παρελήφθη ελαττωματικό.

Βήμα 3: Έλεγχος & Επιστροφή

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν (εντός 2–5 εργάσιμων ημερών), θα σας ειδοποιήσουμε για την αποδοχή ή απόρριψη του αιτήματός σας.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Σε περίπτωση αποδοχής του αιτήματος επιστροφής:

• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
• Η επιστροφή γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το σφάλμα οφείλεται στην Immortalle.

6. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Εάν λάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στέλνοντας φωτογραφίες του προβλήματος. Σε αυτή την περίπτωση αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα αποστολής και σας αποστέλλουμε αντικατάσταση ή επιστρέφουμε το πλήρες ποσό — κατά την επιλογή σας.

7. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την πολιτική επιστροφών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε:

• Email: immortallesales@outlook.com

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές αγορές.

Χρειάζεστε βοήθεια;

Επικοινωνήστε μαζί μας στο email: immortallesales@outlook.com για ερωτήσεις που αφορούν επιστροφές και επιστροφές χρημάτων ή κάλεσέ μας στο τηλέφωνο: 210 2617 157.